Support
Schnelle Hilfe, wenn etwas nicht läuft – per Telefon, Fernwartung oder E-Mail.
Akutes IT-Problem?
Rufen Sie uns direkt an. Wir klären am Telefon, was los ist, und helfen – wenn möglich sofort per Fernwartung.
+49 7024 4081158- Supportzeiten
- Mo–Fr 9–17 Uhr. Erweiterte Zeiten – früher, später, am Wochenende und an Feiertagen – vereinbaren wir im Wartungsvertrag.
- Außerhalb der Supportzeiten
- Unser Telefon ist auch außerhalb der Supportzeiten nicht abgeschaltet. Erreichen Sie uns nicht direkt, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht – wir melden uns so schnell wie möglich.
- Reaktionszeiten
- Wir reagieren so schnell wie möglich. Verbindliche Reaktionszeiten – auf Stundenbasis – vereinbaren wir gern vertraglich.
Fernwartung
Für die Fernwartung nutzen wir RustDesk. Sie sehen jederzeit, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und können die Verbindung mit einem Klick trennen.
Offizielle Download-Seite auf GitHub
Herunterladen
Laden Sie RustDesk für Ihr Betriebssystem von der offiziellen Download-Seite (Windows: .exe, macOS: .dmg).
Starten
Öffnen Sie das Programm. Unter Windows ist keine Installation nötig; unter macOS erlauben Sie bei Nachfrage Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen.
ID und Passwort nennen
Rufen Sie uns an und nennen Sie die angezeigte ID und das Einmal-Passwort. Danach verbinden wir uns mit Ihrem Rechner.
Geben Sie ID und Passwort nur weiter, wenn Sie selbst uns angerufen oder einen Termin mit uns vereinbart haben – niemals auf den Anruf einer unbekannten Person hin.
Für Bestandskunden
Melden Sie Anliegen, die nicht sofort gelöst werden müssen, bitte per E-Mail an unsere Support-Adresse. So geht nichts verloren.
Verdacht auf einen Cyberangriff?
Ungewöhnliche Pop-ups, verschlüsselte Dateien, Lösegeldforderungen oder seltsame E-Mails aus Ihrem Postfach? Handeln Sie sofort:
Gerät vom Netz trennen
Netzwerkkabel ziehen und WLAN abschalten, damit sich der Angriff nicht weiter ausbreitet.
Gerät nicht ausschalten
Lassen Sie das Gerät eingeschaltet. Im Arbeitsspeicher liegen Spuren, die für die Analyse wichtig sind.
Sofort anrufen
Rufen Sie uns an. Je früher wir eingreifen, desto kleiner der Schaden. +49 7024 4081158
Nichts löschen
Keine Dateien löschen, nichts „aufräumen“ und das System nicht neu aufsetzen – das vernichtet Spuren.
Passwörter von einem sauberen Gerät ändern
Ändern Sie Passwörter – zuerst E-Mail- und Administratorkonten – nur von einem Gerät, das nicht betroffen ist.
Sind personenbezogene Daten betroffen, kann eine Meldepflicht an die Datenschutz-Aufsichtsbehörde innerhalb von 72 Stunden bestehen (Art. 33 DSGVO).